——記揚州市潔源排水有限公司熱線處置小組

　　開通“96169熱線”是集團近年來的一項重要的民生服務創(chuàng)新舉措，它對提高城市管理水平、改善城市環(huán)境、提升集團形象具有重大的意義，也是明確樹立科學發(fā)展觀、落實“以人為本”思想、促進和諧揚州的重要舉措。

　　我公司于2013年元月一日熱線投入運行以來，泵站管理中心作為熱線“96169”辦理責任部門，一直本著以大局為中心，以造福揚城市民為指導思想，以便民利民為宗旨，高標準、嚴要求、全方位的開展工作，效果顯著。截止到目前揚州市潔源排水有限公司共接收熱線案件11件，主要是反應污水漫溢事宜。區(qū)域位置：開發(fā)區(qū)3起、邗江工業(yè)園2起、廣陵區(qū)4起、廣陵產(chǎn)業(yè)園1起、邗江區(qū)1起。接收案卷大部分不屬于我公司受里服務范圍，對不屬于我公司的案卷，向案件當事人作了詳細的解釋說明工作，配合當事人與市相關辦理單位溝通協(xié)調(diào)，催促相關受理單位盡快處置，當事人滿意率100％，涉及園區(qū)的案件書面上報公司及環(huán)保部門，呼吁環(huán)保部門堅強監(jiān)管。

　　泵站分布在市區(qū)各個角落，管網(wǎng)多、線路長，特別是隨著開發(fā)區(qū)、邗江區(qū)、廣陵產(chǎn)業(yè)園、廣陵新城和新城西區(qū)泵站、管網(wǎng)的接收以及公司二期泵站、管網(wǎng)的陸續(xù)建成，我公司的服務范圍也隨之不斷擴大，我們熱線處置小組深刻的認識到，作為“96169”案卷接收、處置人員，特別在管網(wǎng)熟悉程度上下功夫，提高處置水平，建立快速反應機制，提高案卷辦結時間。為了能在接到案卷后第一時間內(nèi)判斷出理位置是否屬于我公司的服務范圍。潔源排水有限公司熱線服務小組克服人員少，面大的窘境，不斷深入挖掘自身的潛力，加強業(yè)務學習，將理性認識與感性認識相結合。處置人員一方面學習圖紙，另一方面參照實物地形，發(fā)現(xiàn)容易漫溢的地段加以關注，同時查漏補缺，找出問題的糾結所在，“對癥下藥”，排除隱患，對接收到的熱線案卷總是在第一時間趕赴現(xiàn)場，認真勘察，以保證案卷的準確性和及時性，這與集團、公司平時加強自查自糾的工作方針密不可分。

　　2013年1月27日揚子江南路污水主干管出現(xiàn)塌陷，導致上游8座污水提升泵站無法正常收集、輸送污水，完美路、吳州西路路面污水漫溢，針對這一情況，我公司要求熱線小組積極應對，立即啟動市區(qū)污水管網(wǎng)泵站運行管理應急預案。書面函告開發(fā)區(qū)管委會，并將塌陷情況抄報環(huán)境監(jiān)管部門、市建設部門、集團，請求職能部門協(xié)調(diào)解決維修事宜，由于臨近春節(jié)，小組人員發(fā)揚不怕苦、不怕累精神，時刻在往返在維修現(xiàn)場，督促施工單位按規(guī)范要求施工，時刻做好上下游泵站聯(lián)動運行工作。由于方法得當，確保了春節(jié)期間相關路段路面無積水，市民出行安全通暢。受到廣大園區(qū)、市民一致好評。

　　揚州城市建設規(guī)模的不斷擴大，揚州市污水處理事業(yè)也緊緊跟上，目前，各大產(chǎn)業(yè)園，還有大量的污水等待我們?nèi)ヌ幚恚簿€員們身上的擔子越來越重，但我們只有一個念頭，就是要讓揚州市民歡樂地生活在揚州這座古代文化與現(xiàn)代文明交相輝映的美麗城市。